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女子叫網約車跨省送護照損失1萬5 滴滴:可賠160塊

2017-11-06 14:00:07     來源:央視網

  10月29號,徐女士一家準備飛往馬來西亞,去機場的路上,發現護照忘在家里了。叫了一輛滴滴從杭州送到上海。結果接單是一輛電動車。

  準備飛往馬來西亞,一家人的護照全沒帶

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  徐女士一家三口當時要去上海浦東機場坐飛機。下午四點的航班,當天上午十點多,從杭州坐機場大巴去上海。半路上發現,一家人的護照全沒帶。

  徐女士:“老公以為我拿了,我以為他拿了,趕緊叫了一輛滴滴車,當時我看到短信記錄上,車子12點06分左右拿到護照了。”

  叫了輛滴滴送到上海,接單的電動汽車半路沒電

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  接單的是滴滴專車司機楊師傅,對方到徐女士家從老人手里拿了護照,然后就往上海開。中午12點從杭州出發,按說兩三點到上海還是能趕上航班的。可一個多小時后,徐女士發現,地圖上的專車不動了。這才反應過來,楊師傅開的是一輛長安逸動的新能源車,這是沒電了。長安逸動EV的官網寫得清楚,整車續駛兩百公里,滿足日常通勤需求。徐女士家在杭州天目山西路閑林長水小區,到上海浦東機場可不止兩百公里。

  錯過了航班,滴滴平臺賠償160塊?

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  徐女士:“肯定是錯過了…。最終是錯過航班了,我們就不去了,機票五六千,住宿九千多沒了。”

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  徐女士最終付款798.12元,里程共計268.6公里,這一趟,司機花費334分鐘,也就是5個半小時左右。

  徐女士:“你一個電動車,為什么要接下這個單,為什么平臺會派出電動車接這種單,然后滴滴平臺說賠我160塊超時費,160塊錢能有什么用?”

  快車師傅:一開始說好四點

  滴滴快車司機 楊師傅:“我們都是考慮過這些情況的,本來都不想接,要空車回來。”

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  楊師傅承認,他的長安逸動電動車,充滿電也就跑兩百公里,是需要充電的。但接這個單,他已經這些情況都考慮進去。同時,跟顧客商量好交接時間,他覺得自己沒問題。

  滴滴快車司機 楊師傅:“你跟我說四點前到的,我算過的,可以的,我接單了。(不是,我先生說的是三點前必須到,我聽到的)一開始說好四點的,結果半路跟我說三點十分行不行,這肯定來不及了。”

  中途充過電,一共花了五個半小時到達浦東機場

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  楊師傅解釋,他中間在加油站里充過電。這一款新能源車,快充半小時,能有80%的電量。客戶中途告知他放棄登機,在機場附近賓館等他,他才花了五個半小時。滴滴公司表示,雙方到底約了何時交接,難以核實,但從杭州市區到浦東機場的常規時間為3個小時,乘客自身預留的時間也和航空公司建議的時間相差不少。

  徐女士:“即使我不是坐飛機,哪怕我去上海玩,電動車也是開不到的,中間肯定要充電,一旦充電就要損失顧客的時間。”

  滴滴平臺:不建議委托駕駛員單獨運送物品

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  滴滴出行公關經理 管先生:“平臺規定都有的,并不建議用戶在未乘坐車輛的情況下,委托駕駛員單獨為您運送物品,平臺無法保證該物品運送服務中,不會由于駕駛員或第三方的原因導致損失。”

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